刊行図書のご紹介

　窓口業務の羅針盤――預金の受入から振り込め詐欺被害者救済法等の最新の法律まで、事務取り扱いのポイントを詳解。
　窓口業務の基本、預金口座開設時・受入時のポイント、事故届・変更届、相続預金取扱いのポイント、クレームへの対応等を解説。

【は　し　が　き】

　金融の自由化の進展とともに，金融商品が多様化し，利用者にとって選択肢が増え，数ある金融機関の中から自分のニーズにあった金融機関を選べるようになりました。金融機関にとっては，顧客獲得競争がより激しくなり，商品やサービスに優位性をもたない金融機関は生き残れない運命にあります。また，金融関連の法律も次々と改正・新設され，金融業務のあり方も変わっていかざるを得ません。
　しかしながら，いつの時代でも金融機関はお客さまからの「信用」を得ることでしか存在できないことには変わりがありません。お客さまからの信用は，金融機関自身の財務内容の他，お客さまとの接点である窓口サービスのあり方で培われます。
　そのため，金融機関の職員には，
　①　正確でスピーディーな事務処理を行う。
　②　お客さまに的確なアドバイスを行う。
　③　金融機関の一員として社会的責任と公共的使命とを自覚し，自己を律することが要求されます。
　本書は，預金・窓口取引の重要ポイントがわかるような構成となっています。
　日常業務に生じる疑問や問題点について，本書の必要箇所を熟読すれば，問題解決の指針が得られるはずです。
　日頃お客さまとの取引に活躍されておられる第一線のかたがたにお役に立てれば幸いです。

バンキングサービス研究会代表
喜多村　俊暁